上海工商局完善“12345”服務(wù)熱線工作機(jī)制

上海公司注冊代理機(jī)構(gòu)小編近期了解到，上海市工商局近日修訂完善做好市民服務(wù)熱線承辦工作的實(shí)施意見，對辦結(jié)時(shí)限、督辦職責(zé)、退單要求、回訪程序等作出更加嚴(yán)格的規(guī)定。主要包括：縮短一般程序辦理件的辦結(jié)時(shí)限，嚴(yán)格按規(guī)定申請延期、轉(zhuǎn)辦；建立退單會審制度，壓實(shí)承辦單位自身責(zé)任，注重訴求解決率；增加需納入重點(diǎn)督辦事項(xiàng)的情形，督辦形式在原有電話督辦、網(wǎng)上督辦、書面督辦和協(xié)調(diào)會議的基礎(chǔ)上，增加工單催辦、發(fā)起回訪等復(fù)核方式；擴(kuò)大熱線承辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組范圍，加強(qiáng)對承辦工作的業(yè)務(wù)和法律指導(dǎo)，開展?jié)M意度測評并納入部門考核，督促承辦部門及時(shí)規(guī)范辦理熱線事項(xiàng)。

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